1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
1.1. Ao acessar o site da Hakuna Store e concluir qualquer compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço
1.2. O cliente declara possuir pelo menos 18 anos ou autorização dos responsáveis legais
1.3. Leu e compreendeu todos os detalhes do produto antes de efetuar o pagamento
1.4. Caso não concorde com qualquer cláusula aqui descrita, o cliente não deve utilizar os serviços da Hakuna Store.
2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
2.1. A Hakuna Store, por meio do site hakunastore.com.br, comercializa Steam keys, chaves de ativação, gift cards, vouchers e outros códigos digitais. Esses produtos permitem ao comprador ativar jogos ou serviços em plataformas específicas, como a Steam.
2.2. Todos os produtos estão sujeitos aos termos de uso das respectivas plataformas de destino.
2.3. A Hakuna Store é uma plataforma independente e não possui qualquer afiliação, parceria, contrato ou vínculo oficial com a Valve Corporation ou com a plataforma Steam.
2.4. Todos os serviços são oferecidos de forma autônoma, respeitando as legislações aplicáveis.
3. ENTREGA DE PRODUTOS
3.1. Todos os produtos vendidos na Hakuna Store são digitais e entregues por email ou painel do usuário no site, após a confirmação do pagamento, salvo em casos de falhas técnicas.
3.2. É responsabilidade do usuário garantir a compatibilidade do produto com sua conta, plataforma, dispositivo e região.
3.3. O cliente é integralmente responsável por fornecer dados corretos e válidos para a entrega, incluindo e mail, links, contas, perfis e demais informações solicitadas. Erros como link inválido, perfil privado, dados incorretos ou bloqueios externos podem impedir total ou parcialmente a entrega do produto
3.4. Caso a entrega não seja possível por erro do cliente ou por limitações, bloqueios ou indisponibilidades de plataformas externas, o pedido poderá ser suspenso até que a situação seja regularizada.
3.5. A Hakuna Store não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou instabilidades causadas por serviços de terceiros, incluindo plataformas de pagamento, jogos, serviços de streaming, servidores, provedores ou sistemas externos.
4. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
4.1. A Hakuna Store trata os dados dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Coletamos apenas os dados necessários para concluir sua compra com segurança.
4.2. Seus dados nunca serão compartilhados com terceiros, exceto quando estritamente necessário para o processamento do pagamento ou entrega do produto.
4.3. A Hakuna Store não armazena senhas, dados bancários ou informações sensíveis de pagamento. Todo o processamento financeiro é realizado exclusivamente por gateways de pagamento externos, que podem coletar e armazenar informações conforme suas próprias políticas de privacidade.
4.4. Registros técnicos, logs de acesso e informações operacionais poderão ser utilizados para fins de segurança, auditoria, prevenção de fraude e defesa da Hakuna Store em disputas administrativas ou judiciais.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCAS
5.1. Não realizamos reembolsos após a entrega dos produtos digitais, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dada a natureza automática, consumível e irreversível desses produtos.
5.2. Em casos específicos, o cliente poderá solicitar suporte nas seguintes situações:
- Produto não entregue corretamente;
- Produto com falhas técnicas que impeçam seu uso.
5.3. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a compra.
5.4. Trocas serão aceitas apenas em casos de chave duplicada, inválida, previamente ativada ou produto diferente do adquirido, reportados em até 2 dias corridos.
5.5. Pedidos fora do prazo, sem justificativa válida ou realizados após o uso do produto não serão aceitos.
6. LICENCIAMENTO DE USO E REVENDA
6.1. Ao adquirir um produto, o cliente recebe uma licença de uso pessoal e intransferível, salvo autorização expressa.
6.2. Produtos revendidos não possuem garantia ou suporte da Hakuna Store.
7. PROBLEMAS E SUPORTE
7.1. A Hakuna Store garante apenas a entrega do produto conforme descrito, não se responsabilizando por:
- Bugs ou falhas nos jogos;
- Incompatibilidades técnicas;
- Problemas em plataformas de terceiros;
- Bloqueios, banimentos ou falhas após ativação.
7.2. O prazo para contato com suporte é de até 7 dias corridos após a compra.
8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
8.1. A Hakuna Store não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perdas financeiras, prejuízos comerciais ou quaisquer danos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos produtos, Em qualquer hipótese, a responsabilidade máxima da Hakuna Store estará limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente no respectivo pedido.
9. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
9.1. A Hakuna Store pode alterar estes termos a qualquer momento.
9.2. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
10.1. Em caso de disputa, fica eleito o foro da comarca de [cidade/estado da empresa].
10.2. Estes termos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.
11. CONTATO
11.1. Em caso de dúvidas, problemas com pedidos ou outras solicitações, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site